潜江市人事局文件

潜人 [2004]28号

关于印发《贯彻落实〈潜江市市直机关国家

公务员公共服务行为规范（试行）〉实施方案》的

市直各部门：

　　现将《贯彻落实〈潜江市市直机关国家公务员公共服务行为规范（试行）〉实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

二 OO四年十月十一日

贯彻落实《潜江市市直机关

国家公务员公共服务行为规范（试行）》

实 　施 　方　 案

　　为建立效能建设长效机制，市委办公室、市政府办公室印发了《潜江市市直机关国家公务员公共服务行为规范（试行）》（以下简称《行为规范》），现就做好《行为规范》贯彻落实工作提出如下方案：

　　一、指导思想

　　以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，以实施《行为规范》为契机，规范公务员的公共服务行为，切实加强公务员思想与作风建设，提高服务质量，提高办事效率，争做人民满意公务员，争创人民满意公务员集体。

　　二、具体要求

　　（一）市直各部门，要成立主要领导负责的工作专班，负责受理、调查、处理对本部门公务员或工作人员的投诉；要设立受理投诉电话，上班时间有专人值班。

　　（二）要依据《行为规范》，结合本部门实际，制定本部门《办事服务指南》，包括办事程序、办事依据、办事要求、办事时限、办事纪律、首问责任制、一次性告知制、文明服务用语、文明服务禁语、服务承诺制度等。

　　（三）实行公示制。各部门受理投诉的专班人员名单、受理投诉电话、《办事服务指南》，要通过专栏、手册等形式公示，并以软盘形式报市人事局、市效能监察中心在网站上公示。市直部门在广华地区的延伸机构，要在办公所在地以专栏形式，对本部门《办事服务指南》的主要内容予以公示。

　　三、组织实施

　　（一）安排部署（ 2004年10月下旬）。 市人事局和市效能监察中心联合召开市直各部门人事政工科长会议，学习贯彻《行为规范》，安排部署组织实施工作。

　　（二）制定《办事服务指南》（ 2004年11月）。 市直各部门成立工作专班，组织人员编写《办事服务指南》，并用软盘报市人事局、市效能监察中心在潜江人才网站上公示。